Khi làm Marketing bạn có từng nghe về chatbot?
Đúng rồi! Các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng kênh tiếp thị này.
Chatbot giúp bạn tự động hóa mọi công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng và thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Vì vậy bạn không những tối ưu doanh thu mà đồng thời còn có thể giảm bớt chi phí cho nhân sự và thời gian làm việc.
Có điều, như mình thấy tài liệu về chatbot không được phổ biến nhiều ở Việt Nam, vì vậy để một bạn mới tìm hiểu rõ về chatbot cũng không hề dễ dàng.
Đó là lý do bạn ở đây, trong bài viết này mình sẽ giải thích rõ hơn chatbot là gì cũng như một số lý do khiến bạn nên để sử dụng chatbot cho doanh nghiệp trực tuyến trước khi quá muộn.
Bắt đầu nào!
Chatbot là gì?
Chatbot là một công nghệ giúp bạn thực hiện các cuộc trò chuyện tự động đã được thiết lập sẵn. Nó có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí thực hiện thanh toán trực tuyến.
Chatbot là các cuộc tương tác giữa bot được thiết lập sẵn và con người.
Ví dụ: Hanoicomputer.com đã tận dụng chatbot trong Facebook Messenger để trả lời nhanh một số câu hỏi của khách hàng.
Có lẽ bạn sẽ nghĩ chatbot chỉ dừng lại các văn bản trò chuyện thông thường, nhưng trên thực tế chatbot cũng đa dạng phương tiện như hình ảnh, âm thanh, video.
Kênh triển khai chính của chatbot
Rất nhiều bạn thường lầm tưởng, chatbot chỉ sử dụng được trên Facebook Messenger. Thật ra chatbot thường được triển khai trên 2 nền tảng chính sau:
Nền tảng mạng xã hội: Chatbot được tích hợp trong ứng dụng nhắn tin của mạng xã hội như Messenger, Slack, Whatsapp, Telegram. Tuy nhiên chúng ta thường sử dụng Messenger là chính.
Ví dụ hình dưới đây là chatbot cho Telegram.
Website: Mặc dù không phổ biến bằng mạng xã hội nhưng Website đang ngày càng được nhiều người quan tâm và tích hợp chatbot để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên kênh này khó triển khai hơn và chỉ có một số nền tảng chatbot cho phép bạn nhúng.
Ví dụ khi bạn nhấp vào trang bắt đầu trên Blog của mình bạn sẽ thấy chatbot cho web được nhúng vào.
Cách tạo một chatbot nhanh chóng
Trên thực tế, chatbot khá phức tạp về mặt kỹ thuật, nó được xây dựng trên những ngôn ngữ lập trình cao cấp và tích hợp cả trí tuệ nhân tạo.
Có điều dưới góc độ người dùng bạn sẽ thấy nó cũng khá đơn giản như cách tạo một Blog từ WordPress.
Đầu tiên bạn cần hình dung ra chuỗi các cuộc trò chuyện theo hành vi người dùng. Bạn có thể dùng draw.io để phác hoạt xem.
Ví dụ: Bạn có thể thiết lập một lời chào, tiếp theo đó là các nút cho phép người dùng nhấp vào để tương tác.
Sau đó bạn có thể triển khai trên một dịch vụ chatbot chuyên dụng bằng các thao tác đơn giản như kéo thả hoặc sắp xếp các luồng trò chuyện.
Tùy vào công nghệ của mỗi dịch vụ chatbot sẽ có một số tính năng khác nhau như phân khúc đối tượng, điều kiện hiển thị, tùy chỉnh giao diện,..
Nhưng điều bắt buộc bạn cần làm là bot phải có khả năng tương tác với người dùng một cách tự động ngay cả khi người quản trị không hoạt động.
Với các cuộc trò chuyện tự động chatbot có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề theo lộ trình được xây dựng sẵn hoặc lặp lại các hoạt động thường xuyên cho khách hàng.
Chẳng hạn như chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp:
Cuối cùng khi đã có các luồng bạn chỉ việc kết nới với các nền tảng xã hội hoặc nhúng các đoạn mã đặc biệt được nền tảng cung cấp.
Ứng dụng của chatbot với một doanh nghiệp
Hầu như chatbot có thể hữu ích với mọi doanh nghiệp hoặc thậm chí người viết Blog, miễn là bạn muốn bán hàng tự động hoặc kiếm tiền khi đang ngủ.
Còn rất nhiều thứ thú vị khác miễn là bạn biết dựng ra các hành trình cho đối tượng của bạn. Thậm chí bạn có thể làm cho chatbot trò chuyện với bạn gái của bạn.
Mình đùa thấy, chẳng ai lại rảnh rỗi như vậy cả.
Tại sao nên sử dụng chatbot?
Mình nghĩ khi bạn đã đang và sẽ kinh doanh Online từ năm 2023 thì hãy nên tận dụng chatbot.
Lý do vì:
Nếu bạn có đủ thời gian, tư duy bạn đủ tốt và sử dụng một dịch vụ chatbot mạnh mẽ, thậm chí bạn có thể làm cho công việc tự động từ A-Z mà không cần có sự nhúng tay của con người.
Làm chatbot có khó không?
Mình hiểu rằng, rất nhiều bạn thấy tính năng này quá cao cấp và quan niệm:
tạo chatbot sẽ rất khó.
Tuy nhiên như phần trên mình đã nói qua, dưới góc độ người sử dụng để phục vụ kinh doanh thì nó khá dễ dàng.
Các dịch cụ chatbot sẽ giúp bạn.
Họ biến các đoạn mã phức tạp thành các tính năng có thể thiết lập với thao tác click chuột và đánh văn bản.
Ví dụ: Một nền tảng chatbot như Manychat có giao diện xây dựng thế này.
Thông thường khi tạo chatbot bạn thường tổ chức dưới dạng luồng, nghĩa các các bước để hiển thị cho người dùng và họ tương tác lại.
Có những dịch vụ chatbot cho phép bạn xây dựng luồng bằng thao tác kẻo thả, nó rất trực quan. Nhìn vào bạn sẽ thấy ngay những thứ sẽ diễn ra thế nào.
Ngược lại, một số dịch vụ tổ chức dưới dạng các section, bạn cần phải ghép nối thủ công. Nó khá rắc rối nếu như bạn không rành về kỹ thuật hoặc khả năng tưởng tượng kém.
Những lĩnh vực nên sử dụng chatbot
Bạn có thể tối ưu hóa công việc của mình bằng cách áp dụng chatbot trong các lĩnh vực dưới đây:
Một số dịch vụ chatbot phổ biến
Ngành công nghiệp chatbot đang có sự phát triển mạnh mẽ nhiều năm trở lại đây, các công ty khởi nghiệp về chatbot cũng thường xuyên bắt gặp trên Appsumo.
Nếu bạn cần một dịch vụ chatbot chất lượng giá rẻ và phục vụ tốt mục đích thì có thể tham khảo danh sách dưới đây:
Ngoài ra, nếu như bạn không muốn dùng hàng quốc tế thì có thể sử dụng các nền tảng chatbot ở Việt Nam như Fchat, Harafunel. Tiếc là họ không hỗ trợ kênh Website. Nhưng bạn có thể nhúng Messenger vào Website.
Lời kết
Tóm lại, chatbot là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng của bạn và có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hơn.
Chúng cũng là một cách hiệu quả để tiết kiệm chi phí, và thời gian cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để cải thiện chuyển đổi và chăm sóc khách hàng của mình thì chatbot có thể là giải pháp cho bạn.
